Återbetalningspolicy

7 dag död vid ankomst (DOA) garanti 
Om din artikel anländer skadad eller inte fungerar, följ garantiprocessen och kontakta vårt supportcenter för RMA -auktorisation inom 7 dagar efter det att beställningen har mottagits. Efter att ha returnerat produkten till adressen som tillhandahålls av vårt supportteam kan vi skicka en ny artikel gratis. Njut av total sinnesfrid: Varje köp är 100% riskfri varje gång du handlar på santokuknives.co.uk

Särskild anmärkning:

Kunder måste först skicka ett tydligt foto eller en video av den skadade eller defekta produkten och fraktförpackningen innan vi kan överväga att utfärda RMA -auktorisation. Använd god belysning och ett nära medelavstånd, så att vi kan identifiera och verifiera problemen. Bilagstorlek måste vara under 2 MB för supportcentret, skicka större bilagor till support@santokuknives.co.uk

30 dagar ovillkorlig återbetalningsgaranti för oöppnade och oanvända föremål 
Om du av någon anledning inte vill ha din artikel inom 30 dagar efter det att det har fått det, kan du också kontakta oss för en retur och återbetalning. Observera att i sådana fall är returfraktavgiften kundens ansvar och är återbetalningsbart. Objekt måste returneras i sin ursprungliga förpackning, oanvända och oöppnade för att kvalificera sig för en återbetalning av produkten.

30 dagar pengar tillbaka garanti för begagnade föremål 
För de flesta artiklar, i den osannolika situationen att din produkt är felaktig, kan du skicka tillbaka den för återbetalning eller artikelutbyte inom 30 dagar efter att ha mottagit den. Återbetalning av återbetalning är inte tillgänglig för detta.

Garanti undantag och anteckningar 
1. Naturlig försämring av produkten genom slitage, tillsammans med brott/skada under användning, är enbart kundens ansvar och täcks inte av våra garantier. 
2. Om kunden har skadat/missbrukat föremålet görs produktens garanti omedelbart ogiltig. Ingen ersättning finns i sådana fall. Kunderna är dock välkomna att kontakta oss för att köpa en ersättnings- eller reservdelar (om tillämpligt). Vi debiterar komponenternas ursprungliga värde och en fraktavgift för att skicka dem.

Kunden väcker garantin om de: 
- Flash firmware för en enhet eller rota en enhet 
- Öppna kroppen i ett försök att fixa enheten 
- Ändra, ta bort, anpassa eller byta delar av produkten 
- Använd enheten på ett sätt som den inte ursprungligen är avsedd för 
- Fortsätt att använda föremålet när ett fel inträffar och orsakar mer skada

3. Alla avkastningar måste först godkännas av santoku knivar Supportteam före återkomst. Vänligen hänvisa till följande steg i ”Hur man är en begäran garanti” nedan. För ofullständiga garantiförfrågningar, santoku knivar Boka rätten att vägra någon ersättning. Om kunden har returnerat paketet utan förhandsgodkännande (RMA -formulär) skickar till fel adress, returnerar en felaktig artikel eller skickar ett tomt paket, sedan igen santoku knivar Boka rätten att vägra någon ersättning.

4. Alla avkastningar kommer att inspekteras av vårt tekniska team vid ankomst. Om det returnerade objektet inte kan repareras, santoku knivar kommer att erbjuda en alternativ lösning.

Särskilda anmärkningar: 
1. Fraktavgiften för att återlämna produkten kommer att betalas av kunden och återbetalas inte förutom i 7 dagar DOA-situationer. 
2. Under returfrakten är kunden ansvarig för alla tullavgifter, tullar eller tullar under artiklarna återvänder till Kina. I dessa fall kommer vi att dra av tullavgifterna från ditt auktoriserade återbetalningsbelopp. 
3. Santoku knivar Kommer som standard att skicka till objektet till kunden via plattfrakt. Om kunden vill använda en snabbare leveransmetod är den relevanta fraktavgiften tillämplig. 
4. I händelse av missbruk är alla reparationer, tillbehör och fraktavgifter, båda vägarna, helt kundens ansvar och är på egen bekostnad.

Hur man begär garanti (retur, reparation och återbetalning) 
Om ditt objekt har ett problem, skicka först en biljett till vårt supportcenter. Följ noggrant vår garantiprocess för att minimera eventuella förseningar:

1. Beskriv problemet med ditt objekt i detalj: Vad hände? När? Hur? Ange också ditt fullständiga beställningsnummer och produktkod (SKU -nummer).

2. Berätta vilka åtgärder du redan har vidtagit för att lösa problemet.

3. Ange objektkoden som anges på den yttre förpackningen.

4. Skicka ett tydligt foto eller en video som visar defekten. Dessa bör tas under god belysning.

Obs: Foton/videor bör idealiskt vara tydliga och fokuserade, tagna under goda belysningsförhållanden och från ett nära medelavstånd. Detta gör att vi kan identifiera och verifiera problemen. Vi kommer alltid att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Tack på förhand för att du tillhandahåller all information som anges ovan.

Saknade objekt (er), felaktiga objekt eller felaktiga paket skickade 
Var noga med att öppna paketet och kontrollera innehållet noggrant innan du registrerar dig för paketet. 
För eventuella problem, följ noggrant vår garantiprocess för att minimera eventuella förseningar: 
1. Kontakta vårt supportcenter med ditt beställningsnummer och produktkoden (SKU -nummer). 
2. Vänligen skicka oss en tydlig bild av den yttre förpackningen, alla leveransetiketter synliga och (om tillämpligt) den mottagna artikeln.

Möjliga lösningar: 
- Om det saknas ett objekt kommer vi att skicka det saknade objektet/tillbehöret gratis inom garantiperioden. 
- Om vi ​​har skickat fel artikel: vi kommer antingen att återbetala dig i sin helhet eller skicka ett alternativt objekt (om tillämpligt och tillgängligt). santoku knivar Kommer att bestämma om du behöver returnera fel produkt eller inte och kompensera för returfraktavgiften när vi får den.

Kläder returprocess 
30 dagar pengar tillbaka garanti och returprocess 
Inom 30 dagar efter mottagandet av artikeln, om du är missnöjd med beställningen, följ garantiprocessen och kontakta vårt supportcenter för RMA -auktorisation som anger: 
1. Ordernumret. 
2. Objektkoden (er) du vill återvända. 
3. Anledningen till återkomsten. 
Vår kundtjänst kommer att granska ditt ärende och erbjuda en återgång tillbaka. Vid mottagning kommer objektet att bytas ut med en ersättning eller återbetalas.

Returföremål 
Objekt som kan returneras/återbetalas eller bytas inom 30 dagar efter mottagandet måste följa kriterierna enligt nedan: 
1. Felaktiga föremål skadade/trasiga eller färgade vid ankomst. 
2. Objekt mottagna i felaktig storlek/färg. 
3. Otvättade, oönskade och oanvända artiklar som inte har uppfyllt dina förväntningar inom 30 dagar efter mottagandet.

Icke-returerbara föremål 
Vi accepterar inte avkastning under följande förhållanden: 
1. Objekt utanför 30 dagars garanti tidsram. 
2. Tvättade, slitna, använda eller missbrukade föremål. 
3. Objekt under följande kategorier: Försäljning, badkläder, underkläder och örhängen. Dessa artiklar täcks inte av garantin av hygienskäl. 
Alla avkastningar måste bekräftas via biljettcentret. Returnerade artiklar utan återvändande av varor (RMA) kommer inte att accepteras.

Storleksproblem 
I klädbranschen kan vi notera skillnader i små storlekar mellan varumärken och tillverkare. Det är viktigt att du kontrollerar storlekstabellen och omvandlingsdiagrammet på produkten innan du beställer. 
Om vi ​​har skickat fel storlek av misstag, kommer vi antingen att återbetala dig i sin helhet eller skicka ett objekt med en alternativ storlek (om tillämpligt). 
Om du valde fel storlek kommer Santoku Knives att erbjuda ett utbyte eller återbetalning för kunder, men observera att fraktkostnaderna för att returnera varorna är på kundens bekostnad.

Returfraktavgifter 
1. Fraktavgifter för att returnera artiklarna är på kundens egen bekostnad. 
2. Vänligen kontakta ditt lokala postkontor för att bekräfta den faktiska avkastningsavgiften. Vi råder dig att använda den billigaste registrerade Airmail -metoden som är tillgänglig.

Annan specialproduktgaranti 
1. Detta gäller kläder, skor, klockor och smycken, ficklampor, telefon- och surfplatttillbehör, dricker, hemprat, hemdekor, festtillbehör och hemtextiler. 
Avkastning för ovanstående kategorier kan endast accepteras inom 30 dagar från det datum du fick objektet. Detta är för utbytes- eller butikskredit endast om de anländer skadade, felaktiga eller är fel objekt. Relevanta varor måste returneras oönskade med taggar intakt tillsammans med en färdig RMA -formulär.

2. Alla santoku knivar Produkterna är strikt kvalitetskontrollerade före avsändningen. 
På grund av deras natur och avsedda användning är produktkategorier inklusive RC -leksaker, skoter och hjul föremål för slitage genom upprepad användning. Som sådan täcker våra 30 -dagars pengar tillbaka -garanti för RC -leksaker, skoter och hjul endast 7 dagars DOA -instanser där produkten inte fungerar ur lådan. Det är kundens ansvar att inspektera produkten noggrant vid ankomst.

3. Returer för reservdelar och tillbehör accepteras inte. Om du har fått ett felaktigt tillbehör eller ett tillbehör saknas, vänligen kontakta vårt supportcenter inom tre dagar efter att du har fått din beställning. Efter denna tidsram eller om ett tillbehör har missbrukats måste kunderna köpa en ersättning.

4. Eventuella produkter som vinns eller löses in som en del av en aktivitet eller tävling (t.ex. via en lycklig dragning) santoku knivar eller någon av våra marknadsföringskanaler är undantagna från vår garanti och returnerar policy.

Retur och kompensationsprocess 
Om du har några problem efter försäljning, vänligen kontakta vårt supportcenter direkt så kommer de att erbjuda dig en lösning enligt ditt fall. De kommer att bekräfta om du behöver returnera objektet och till vilken adress du kan returnera det till.

Följande avsnitt beskriver behandlingstiden som krävs vid mottagandet av ditt returnerade objekt.

För utbyten kommer behandlingstiden för den utbytte objektet att vara mellan 3-6 arbetsdagar, när du får tillbaka ditt föremål och beroende på tillgångstillgänglighet.

För återbetalning kommer behandlingstiden för oss att fortsätta med återbetalningen mellan 3-6 arbetsdagar när du har fått din returnerade artikel. Efter detta beror återbetalningstiden på betalningsmetoden. Se nedan för mer information: 
-Vägg återbetalningar tar upp till 24 timmar att bearbeta och visas i din santoku knivar konto. 
-Paypal återbetalningar kan ta upp till 48 timmar att bearbeta och visas på ditt konto. 
-Kreditkortsåterbetalningar kommer att ta mellan 7-14 arbetsdagar för att visas på ditt konto. Denna försening beror helt på ditt kreditkortsföretag och alla mellanhänder.

För reparationer kommer det att ta mellan 7-14 arbetsdagar beroende på föremålet och tillverkarens lager av reservdelar. 
santoku knivar Dedikerade kundservicagenter kommer att hålla dig uppdaterad om reparationsprocessen via biljettsystemet.

Livstidsteknisk support 
Pålitlig, hjälpsam och flexibel, santoku knivar Erbjud grundläggande teknisk support under dina produkter. Köp med förtroende och njut av det stöd du förtjänar.

Avbokning 
Om du ändrar dig innan du har fått din beställning kan vi acceptera avbokningar när som helst innan beställningen har skickats. Om en beställning redan har skickats, se vår återbetalningspolicy.